Politique de remboursement

Principe général

Les produits proposés sont des accès numériques livrés manuellement après paiement. En raison de la nature numérique des produits, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois que l'accès a été livré et que vous avez expressément accepté cette livraison.

Avant livraison des accès

Si vous demandez un remboursement avant que vos accès ne soient livrés, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours. Contactez-nous à [À compléter] en indiquant votre numéro de commande.

Après livraison des accès

Une fois les accès livrés, aucun remboursement n'est possible, sauf dans les cas suivants :

• Les accès fournis ne fonctionnent pas et nous ne parvenons pas à les remplacer sous 48h.
• La plateforme suspend l'accès sans faute de votre part dans les 7 jours suivant la livraison.
• Un dysfonctionnement majeur rendant le produit inutilisable.

Dans ces cas, un remboursement intégral ou un remplacement est proposé, au choix de l'Acheteur.

Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [À compléter] en précisant :

• Votre numéro de commande
• Votre e-mail de commande
• La raison de la demande

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48h ouvrées. Le remboursement, si accordé, sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursement par Stripe

Les remboursements sont traités via Stripe. Le délai de réception sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).